2018年9月22日 星期六

上海轨交满意度测评出炉

日期:2018-08-29

    上海市交通委公布今年第二季度轨道交通运营服务乘客满意度测评报告,测评内容涉及运营安全、车况站貌、优质服务、服务便捷以及投诉处理五大类,共计24项具体指标。17条线路中,11条线路评价结果高于总体水平。其中,磁浮线、浦江线和17号线的排名位列前三,1号线、2号线、3号线排名相对靠后。

    上海市轨道交通乘客满意度稳步提升。2018年第二季度,上海市轨道交通运营服务乘客总体满意度达88.43,处于满意与较满意之间。与第一季度相比,提升了0.23,且与历年同期相比处于持续上升的趋势。

    从17条线路情况来看,2018年第二季度,有11条线路评价结果高于总体水平。此次测评结果显示,磁浮线、十二号线和浦江线乘客满意度排名位列前三。但也有6条线路低于总体水平,其中,一号线、十六号线、三号线排名相对靠后。浦江线的开通有效改善了沿线大居居民出行条件,虽然当前乘客评价总体较好,但作为本市首套胶轮路轨线路,运营企业要高度关注设备特殊性,加强系统磨合,努力提高运行可靠度。

    季度测评结果显示,24项具体指标中,乘客对于地铁列车的关注度最高,其中,车内秩序和车辆清洁是本季度乘客评价较低的方面。乘客反馈意见中,散发小广告、乞讨卖唱、车厢内饮食、扫码兜售等都是影响乘车环境的主要问题所在;另外,车辆地板、门窗、外观等的清洁问题也需加以关注。希望通过对运营服务质量的不断测评-改进-再测评的循环,以进博会保障为目标,不断提升服务质量和服务水平,塑造上海地铁的品牌形象。

(来源:中国城市轨道交通网)

日期:2018-8-22